Приветствия

Петр Иванов, АО «ФПК»

Уважаемые партнеры, коллеги, пассажиры!

Второй год подряд Пассажирский форум проходит с участием не только специалистов в области пассажирских перевозок, но и людей, которые являются главными заказчиками наших услуг – пассажиров. Для Федеральной пассажирской компании это возможность показать комплексно результаты, которых удалось достичь за прошедший с предыдущего Форума период.

В 2016 году, который прошел в Холдинге «РЖД» под девизом «Год пассажира», нам удалось изменить подход к осуществлению обратной связи с нашими пассажирами и в результате заметно расширить и детализировать спектр услуг, основываясь в первую очередь именно на пожеланиях наших клиентов. При этом качество, скорость и доступность перевозок остаются для Федеральной пассажирской компании важнейшими ориентирами в работе.

Мы поставили перед собой задачу стать лидером по качеству клиентского сервиса в каждой точке соприкосновения на всем пути взаимодействия клиента с Компанией. Решение этой амбициозной задачи мы видим в совершенствовании продуктовых предложений и механизма взаимодействия с пассажирами.

Одна из основных тенденций, превалирующих на рынке пассажирских перевозок в дальнем следовании – это усиление конкуренции со стороны других видов транспорта. Изменения во внешней среде требуют от нашей Компании адекватных ответных внутренних изменений и коренного повышения эффективности всех сфер нашей деятельности.

Начатые в прошедшем году проекты по ускорению поездов, обновлению подвижного состава, развитию сервисов, в том числе и на борту, получили свое дальнейшее развитие в 2017. И мы руководствуемся принципом, что для ФПК теперь каждый год является «Годом пассажира».

Безусловно, для нас очень важно совместное конструктивное сотрудничество с деловыми партнерами, с нашими коллегами, поиск новых путей самосовершенствования. Вместе мы сможем осуществить самые смелые и масштабные проекты, направленные на реализацию главной задачи пассажирских перевозок - обеспечение транспортной мобильности и высокого уровня комфорта для наших клиентов. И роль Пассажирского форума в ее решении неоценима.

Желаю всем участникам интересной и успешной работы!